Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler İç Denetçi Eğitimi, otel ve konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin, operasyonel uygulamaların ve ISO 22483 gerekliliklerine uygunluğun sistematik ve objektif şekilde değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve iç denetçi becerilerinin kazandırılması amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde güncel ISO 22483:2020 gereklilikleri esas alınır. Denetim planlama, objektif kanıt toplama, görüşme, örnekleme ve denetim bulgularının raporlanmasında ISO 19011:2026 denetim prensiplerinden yararlanılır. ISO 22483; otellerde personel, hizmet sunumu, etkinlik ve eğlence faaliyetleri, güvenlik, bakım, temizlik, tedarik yönetimi ve misafir memnuniyetine ilişkin gereklilikleri kapsar.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında ISO 22483:2020 standardının yapısı, personel yetkinliği ve hizmet yaklaşımı, rezervasyon ve misafir kabul süreçleri, konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek hizmetleri, temizlik ve hijyen, bakım faaliyetleri, güvenlik ve emniyet uygulamaları, etkinlik ve eğlence hizmetleri, tedarikçi ve dış kaynaklı hizmetlerin kontrolü, misafir iletişimi, şikâyetlerin yönetimi ve misafir memnuniyeti ile iç denetim planlaması, objektif kanıt toplama, görüşme ve örnekleme teknikleri, uygunsuzlukların raporlanması ve düzeltici faaliyetlerin takibi ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- ISO 22483 iç denetçileri ve denetçi adayları
- Otel ve konaklama işletmesi yöneticileri
- Kalite ve yönetim sistemi sorumluları
- Ön büro ve misafir ilişkileri personeli
- Kat hizmetleri yöneticileri
- Yiyecek ve içecek yöneticileri
- Teknik bakım ve tesis yönetimi personeli
- Güvenlik ve emniyet sorumluları
- Satın alma ve tedarik yönetimi ekipleri
- Turizm ve konaklama sektöründe iç denetim görevinde bulunan profesyoneller
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO 22483:2020 gerekliliklerini doğru şekilde yorumlayabilmesi, otel hizmet süreçlerini objektif kanıtlara dayalı olarak değerlendirebilmesi, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetini etkileyen uygulamaları inceleyebilmesi ve sistematik iç denetimler gerçekleştirebilmesi amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO 22483:2020 standardının amacı, kapsamı ve yapısını açıklayabilir.
- Otel hizmet gerekliliklerini iç denetçi bakış açısıyla değerlendirebilir.
- Personel yetkinliği ve hizmet sunumuna ilişkin gereklilikleri inceleyebilir.
- Rezervasyon, karşılama ve misafir kabul süreçlerini denetleyebilir.
- Konaklama ve oda hizmetlerini değerlendirebilir.
- Yiyecek ve içecek hizmetlerine ilişkin uygulamaları inceleyebilir.
- Temizlik ve hijyen gerekliliklerini değerlendirebilir.
- Bakım ve tesis yönetimi faaliyetlerini denetleyebilir.
- Güvenlik ve emniyet uygulamalarını inceleyebilir.
- Etkinlik ve eğlence hizmetlerini değerlendirebilir.
- Tedarikçi ve dış kaynaklı hizmetlerin kontrolünü denetleyebilir.
- Misafir şikâyetleri ve memnuniyet süreçlerini değerlendirebilir.
- İç denetim kapsamı, kriterleri ve planını oluşturabilir.
- Objektif denetim kanıtlarını toplayabilir ve değerlendirebilir.
- Görüşme, gözlem ve örnekleme tekniklerini uygulayabilir.
- Uygunsuzlukları objektif şekilde raporlayabilir.
- Düzeltici faaliyetlerin uygulanmasını ve etkinliğini takip edebilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO 22483:2020 Standardına ve Turizm Hizmet Kalitesine Giriş
- Otel Organizasyonu, Personel Yetkinliği ve Hizmet Kültürü
- Rezervasyon, Karşılama, Ön Büro ve Misafir Kabul Süreçleri
- Konaklama ve Oda Hizmetleri
- Yiyecek ve İçecek Hizmetlerinin Değerlendirilmesi
- Temizlik, Hijyen ve Kat Hizmetleri
- Teknik Bakım, Tesis ve Ekipman Yönetimi
- Güvenlik, Emniyet ve Acil Durum Uygulamaları
- Etkinlik, Eğlence ve İlave Misafir Hizmetleri
- Tedarikçi, Satın Alma ve Dış Kaynaklı Hizmetlerin Kontrolü
- Misafir İletişimi, Şikâyetlerin Yönetimi ve Misafir Memnuniyeti
- Hizmet Performansının İzlenmesi ve Sürekli İyileştirme
- ISO 19011:2026 Denetim Prensipleri ve İç Denetçi Yetkinliği
- İç Denetimin Planlanması, Kapsam ve Denetim Kriterlerinin Belirlenmesi
- Denetimin Gerçekleştirilmesi, Görüşme, Gözlem, Örnekleme ve Objektif Kanıt
- Denetim Bulguları, Uygunsuzlukların Yazılması ve Raporlama
- Düzeltici Faaliyetlerin Takibi ve Denetim Etkinliğinin Değerlendirilmesi
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, ISO 22483 gerekliliklerinin otel operasyonlarıyla ilişkilendirilmesi, ön büro, oda, yiyecek-içecek, temizlik, bakım ve güvenlik süreçlerine yönelik denetim senaryoları, misafir şikâyeti ve memnuniyet örnekleri, iç denetim planı ve kontrol listesi hazırlama çalışmaları, görüşme, gözlem ve örnekleme uygulamaları, objektif kanıt değerlendirmeleri, vaka çalışmaları ve uygunsuzluk yazım uygulamaları üzerinden yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler İç Denetçi Eğitimi kimler için uygundur?
Otel ve konaklama işletmelerinde kalite, operasyon, ön büro, misafir ilişkileri, yiyecek-içecek, kat hizmetleri, bakım, güvenlik, satın alma ve iç denetim alanlarında görev yapan veya ISO 22483 iç denetçisi olarak görev alacak profesyonellere yöneliktir.
Eğitimin temel amacı nedir?
Katılımcıların ISO 22483 gerekliliklerini sistematik ve objektif şekilde değerlendirebilmesi, otel hizmetlerinin standarda uygunluğunu inceleyebilmesi ve etkin iç denetimler gerçekleştirebilmesidir.
İç denetimde hangi alanlar değerlendirilir?
Personel ve yetkinlik, rezervasyon ve ön büro, konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek, temizlik ve hijyen, bakım, güvenlik, etkinlik ve eğlence hizmetleri, tedarik yönetimi, dış kaynaklı hizmetler, misafir şikâyetleri ve misafir memnuniyeti değerlendirilir.
ISO 22483 hangi kuruluşlara yöneliktir?
ISO 22483, sınıflandırması veya kategorisi ne olursa olsun otel işletmelerine yönelik hizmet gereklilikleri belirler. Gereklilikler, hizmetlerin kuruluş personeli tarafından veya dış kaynaklı hizmet sağlayıcılar aracılığıyla sunulmasından bağımsız olarak uygulanabilir.
ISO 22483 bir yönetim sistemi standardı mıdır?
Hayır. ISO 22483, ISO 9001 gibi bir yönetim sistemi standardı değil, oteller için hizmet gerekliliklerini belirleyen bir standarttır. İç denetim yaklaşımında standardın hizmet gerekliliklerine uygunluk ve uygulamanın etkinliği değerlendirilir.
Misafir memnuniyeti iç denetimde değerlendirilir mi?
Evet. Misafir geri bildirimleri, şikâyetler, memnuniyet ölçümleri, hizmet performansı ve bu bilgiler sonucunda gerçekleştirilen iyileştirme faaliyetleri iç denetimde değerlendirilebilir.
Dış kaynaklı hizmetler denetim kapsamına girer mi?
Evet. Otel tarafından dışarıdan sağlanan ve misafire sunulan hizmetlerin ISO 22483 gerekliliklerini karşılamasını sağlamak amacıyla uygulanan kontroller iç denetimde değerlendirilir.
Eğitim uygulamalı mıdır?
Evet. Eğitimde otel süreçlerine yönelik iç denetim senaryoları, kontrol listesi hazırlama, ön büro ve hizmet süreçlerinin değerlendirilmesi, görüşme, gözlem, örnekleme, objektif kanıt toplama, vaka çalışmaları ve uygunsuzluk yazım uygulamaları kullanılır.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO 22483:2020 Tourism and Related Services — Hotels — Service Requirements
- ISO 19011:2026 Guidelines for Auditing Management Systems
- ISO 21902:2021 Tourism and Related Services — Accessible Tourism for All — Requirements and Recommendations
- ISO 21401:2018 Tourism and Related Services — Sustainability Management System for Accommodation Establishments — Requirements
- ISO 10002 Quality Management — Customer Satisfaction — Guidelines for Complaints Handling in Organizations
Benzer eğitimler
EXEMPLAR050ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler Farkındalık Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıAGFO007ISO 22483:2020 Otel Hizmet Gereklilikleri Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR001ISO 9001:2026 Denetçi ve Sahalar İçin Güncelleme Eğitimi (Exemplar Global Onaylı)8 saat · Oturum planlanmadı