Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO 22483:2020 Otel Hizmet Gereklilikleri Denetçi Eğitimi, otel hizmetlerinin ISO 22483 gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirebilecek denetçilerin yetiştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde ISO 22483:2020 ve denetim metodolojisi açısından ISO 19011:2026 esas alınır.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında otel hizmetleri, personel, misafir hizmetleri, temizlik, güvenlik, bakım, yiyecek-içecek, tedarik yönetimi, misafir memnuniyeti ve denetim teknikleri ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- Otel yöneticileri
- Denetçi adayları
- Kalite yöneticileri
- Turizm profesyonelleri
- Operasyon yöneticileri
- İç denetçiler
- Danışmanlar
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO 22483 gerekliliklerini yorumlaması, otel hizmetlerini değerlendirmesi ve etkin hizmet denetimleri gerçekleştirmesi amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO 22483 gerekliliklerini yorumlayabilir.
- Otel hizmetlerini değerlendirebilir.
- Personel uygulamalarını inceleyebilir.
- Hijyen ve temizliği denetleyebilir.
- Güvenlik uygulamalarını değerlendirebilir.
- Misafir hizmetlerini inceleyebilir.
- Objektif kanıt toplayabilir.
- Denetim bulgusu yazabilir.
- Denetim raporu hazırlayabilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO 22483:2020’ye Giriş
- Otel Hizmet Gereklilikleri
- Personel Gereklilikleri
- Personel Yetkinliği ve Eğitim
- Rezervasyon Hizmetleri
- Resepsiyon Hizmetleri
- Misafir Karşılama
- Konaklama Hizmetleri
- Oda Hizmetleri
- Temizlik ve Hijyen
- Yiyecek ve İçecek Hizmetleri
- Etkinlik ve Eğlence Hizmetleri
- Güvenlik ve Emniyet
- Acil Durum Uygulamaları
- Bakım ve Teknik Hizmetler
- Tedarik Yönetimi
- Dış Kaynaklı Hizmetler
- Misafir Memnuniyeti
- Şikâyet Yönetimi
- Denetim Prensipleri
- Denetim Planlaması
- Görüşme ve Gözlem
- Doküman ve Kayıt İncelemesi
- Objektif Kanıt
- Denetim Bulguları
- Raporlama ve Takip
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, otel hizmeti örnekleri, denetim senaryoları, kanıt değerlendirme ve bulgu yazımı uygulamalarıyla yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO 22483 Denetçi Eğitimi kimler için uygundur?
Otel hizmetlerinin kalite ve uygunluk denetimlerinde görev almak isteyen profesyoneller için uygundur.
ISO 22483 hangi oteller için uygulanabilir?
Sınıfı veya kategorisi ne olursa olsun otel işletmelerinde uygulanabilir. Gereklilikler, hizmetin doğrudan veya dış kaynak yoluyla sunulmasına bakılmaksızın geçerlidir.
ISO 22483:2020 güncel sürüm müdür?
Evet. Standart 2026 yılında yeniden gözden geçirilmiş ve mevcut sürümün geçerliliği teyit edilmiştir.
Misafir memnuniyeti denetimde değerlendirilir mi?
Evet. Misafir geri bildirimleri, şikâyetler ve hizmet performansı değerlendirilir.
Dış kaynaklı hizmetler denetim kapsamında mıdır?
Evet. Otel adına dış sağlayıcılar tarafından verilen hizmetler de değerlendirilebilir.
ISO 19011 neden kullanılır?
Denetim planlama, kanıt toplama, bulgu oluşturma ve raporlama süreçleri için rehberlik sağlar.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO 22483:2020
- ISO 19011:2026
- ISO 21902:2021
- ISO 21401:2018