Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler Farkındalık Eğitimi, otel ve konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin geliştirilmesi, misafir beklentilerinin karşılanması ve ISO 22483 gerekliliklerinin temel düzeyde anlaşılması amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde güncel ISO 22483:2020 gereklilikleri esas alınır. ISO 22483; otel işletmelerinde personel, hizmet sunumu, konaklama, yiyecek ve içecek hizmetleri, temizlik, bakım, güvenlik, etkinlikler, tedarik yönetimi ve misafir memnuniyetine ilişkin hizmet gerekliliklerini belirler.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında ISO 22483 standardının yapısı, otel hizmet kalitesinin temel prensipleri, personel yetkinliği, rezervasyon ve ön büro süreçleri, konaklama ve oda hizmetleri, yiyecek ve içecek hizmetleri, temizlik ve hijyen, teknik bakım, güvenlik ve emniyet, etkinlik ve eğlence hizmetleri, tedarikçi ve dış kaynaklı hizmetlerin yönetimi, misafir iletişimi, şikâyetlerin yönetimi, misafir memnuniyeti ve hizmet performansının sürekli geliştirilmesi ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- ISO 22483 hakkında bilgi edinmek isteyen çalışanlar
- Otel ve konaklama işletmesi yöneticileri
- Ön büro ve misafir ilişkileri personeli
- Kat hizmetleri ekipleri
- Yiyecek ve içecek personeli
- Teknik bakım ve tesis yönetimi ekipleri
- Güvenlik ve emniyet personeli
- Satın alma ve tedarik zinciri ekipleri
- Kalite ve yönetim sistemi sorumluları
- Turizm ve konaklama sektöründe görev yapan profesyoneller
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO 22483 standardının temel yaklaşımını ve gerekliliklerini anlaması, otel hizmet kalitesini etkileyen süreçleri tanıması, misafir beklentileri ve memnuniyetinin önemini kavraması ve kendi görevlerinin hizmet kalitesine nasıl katkı sağladığını öğrenmesi amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO 22483 standardının amacı, kapsamı ve temel yapısını açıklayabilir.
- Otel hizmet kalitesine ilişkin temel gereklilikleri anlayabilir.
- Personel yetkinliği ve hizmet davranışlarının önemini kavrayabilir.
- Rezervasyon ve misafir kabul süreçlerinin temel gerekliliklerini açıklayabilir.
- Konaklama ve oda hizmetlerinin kalite kriterlerini anlayabilir.
- Yiyecek ve içecek hizmetlerine ilişkin temel beklentileri tanıyabilir.
- Temizlik ve hijyen uygulamalarının önemini açıklayabilir.
- Teknik bakım ve tesis yönetiminin hizmet kalitesine etkisini anlayabilir.
- Güvenlik ve emniyet uygulamalarının önemini kavrayabilir.
- Tedarikçi ve dış kaynaklı hizmetlerin kontrolünün önemini anlayabilir.
- Misafir şikâyetlerinin etkin şekilde yönetilmesinin önemini açıklayabilir.
- Misafir memnuniyetinin hizmet performansına etkisini değerlendirebilir.
- Kendi görev ve sorumluluklarının hizmet kalitesine katkısını belirleyebilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO 22483 Standardına ve Turizm Hizmet Kalitesine Giriş
- Otel Organizasyonu, Personel Yetkinliği ve Hizmet Kültürü
- Rezervasyon, Karşılama, Ön Büro ve Misafir Kabul Süreçleri
- Konaklama ve Oda Hizmetleri
- Yiyecek ve İçecek Hizmetleri
- Temizlik, Hijyen ve Kat Hizmetleri
- Teknik Bakım, Tesis ve Ekipman Yönetimi
- Güvenlik, Emniyet ve Acil Durum Uygulamaları
- Etkinlik, Eğlence ve İlave Misafir Hizmetleri
- Tedarikçi, Satın Alma ve Dış Kaynaklı Hizmetlerin Yönetimi
- Misafir İletişimi ve Şikâyetlerin Yönetimi
- Misafir Memnuniyeti ve Hizmet Performansı
- Sürekli İyileştirme ve Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, ISO 22483 gerekliliklerinin günlük otel operasyonlarıyla ilişkilendirilmesi, rezervasyon ve ön büro örnekleri, oda ve kat hizmetleri uygulamaları, yiyecek-içecek hizmet senaryoları, güvenlik ve bakım örnekleri, misafir şikâyeti ve memnuniyet vakaları ile uygulamalı örnekler üzerinden yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler Farkındalık Eğitimi kimler için uygundur?
Otel ve konaklama işletmelerinde ön büro, kat hizmetleri, yiyecek-içecek, teknik bakım, güvenlik, satın alma, kalite, misafir ilişkileri ve yönetim alanlarında görev yapan tüm çalışanlar ve yöneticiler için uygundur.
Eğitimin temel amacı nedir?
Katılımcıların ISO 22483 gerekliliklerini temel düzeyde anlaması, hizmet kalitesini etkileyen süreçleri tanıması ve misafir memnuniyetinin geliştirilmesine katkı sağlayabilmesidir.
ISO 22483 hangi alanları kapsar?
Personel ve yetkinlik, rezervasyon ve ön büro, konaklama hizmetleri, yiyecek ve içecek, temizlik ve hijyen, teknik bakım, güvenlik, etkinlik ve eğlence hizmetleri, tedarik yönetimi, dış kaynaklı hizmetler ve misafir memnuniyeti gibi alanları kapsar.
ISO 22483 hangi kuruluşlara yöneliktir?
ISO 22483, sınıflandırması veya kategorisi ne olursa olsun otel işletmelerine yönelik hizmet gereklilikleri belirler ve farklı büyüklükteki konaklama işletmelerinde uygulanabilir.
ISO 22483 bir yönetim sistemi standardı mıdır?
Hayır. ISO 22483, ISO 9001 gibi bir yönetim sistemi standardı değildir. Otellerde sunulan hizmetlere yönelik belirli gereklilikleri tanımlayan bir hizmet standardıdır.
Misafir memnuniyeti neden önemlidir?
Misafir memnuniyeti; hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, eksikliklerin belirlenmesi ve iyileştirme faaliyetlerinin planlanması açısından temel göstergelerden biridir. Geri bildirimler ve şikâyetler, hizmet performansının geliştirilmesine katkı sağlar.
Dış kaynaklı hizmetler ISO 22483 kapsamında değerlendirilir mi?
Evet. Otel tarafından dışarıdan sağlanan ancak misafire sunulan hizmetlerin de belirlenen kalite ve hizmet gerekliliklerini karşılaması beklenir.
Eğitim uygulamalı mıdır?
Evet. Eğitimde rezervasyon, ön büro, oda hizmetleri, temizlik, yiyecek-içecek, bakım, güvenlik, misafir şikâyetleri ve memnuniyetine ilişkin örnek senaryolar ve vaka çalışmaları kullanılır.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO 22483:2020 Tourism and Related Services — Hotels — Service Requirements
- ISO 21902:2021 Tourism and Related Services — Accessible Tourism for All — Requirements and Recommendations
- ISO 21401:2018 Tourism and Related Services — Sustainability Management System for Accommodation Establishments — Requirements
- ISO 10002 Quality Management — Customer Satisfaction — Guidelines for Complaints Handling in Organizations
Benzer eğitimler
EXEMPLAR040ISO 22483 Turizm ve İlgili Hizmetler İç Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadıAGFO007ISO 22483:2020 Otel Hizmet Gereklilikleri Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR001ISO 9001:2026 Denetçi ve Sahalar İçin Güncelleme Eğitimi (Exemplar Global Onaylı)8 saat · Oturum planlanmadı