Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi, mevcut BT Hizmet Yönetim Sistemlerinin güncel gerekliliklere uyarlanması ve değişikliklerin anlaşılması amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde ISO/IEC 20000-1:2018 ve ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 esas alınır.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında güncel hizmet yönetimi gereklilikleri, hizmet süreçleri, riskler, performans, iklim değişikliği gereklilikleri, boşluk analizi ve sistem güncelleme çalışmaları ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- BT yöneticileri
- Hizmet yönetimi uzmanları
- Kalite ekipleri
- İç denetçiler
- Sistem yöneticileri
- Risk ve uyum ekipleri
- Yönetim sistemi sorumluları
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların güncel ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini anlaması, mevcut sistemdeki farkları belirlemesi ve gerekli güncellemeleri planlaması amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- Güncel gereklilikleri açıklayabilir.
- Sistem farklarını belirleyebilir.
- Hizmet süreçlerini gözden geçirebilir.
- Riskleri değerlendirebilir.
- Dokümantasyonu güncelleyebilir.
- Boşluk analizi yapabilir.
- Geçiş planı hazırlayabilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO/IEC 20000-1’e Genel Bakış
- Geçiş ve Uyum Yaklaşımı
- Hizmet Yönetim Sistemi
- Kuruluşun Bağlamı
- Liderlik ve Planlama
- Riskler ve Fırsatlar
- Hizmet Portföyü
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Talep ve Kapasite Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği
- Bilgi Güvenliği
- Tedarikçi Yönetimi
- Olay ve Problem Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Performans ve İyileştirme
- İklim Değişikliği Gereklilikleri
- Boşluk Analizi
- Dokümantasyon Güncellemesi
- Geçiş Planının Hazırlanması
Eğitim Yöntemi
Eğitim; gereklilik karşılaştırmaları, BT hizmet senaryoları, boşluk analizi ve sistem güncelleme uygulamalarıyla yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO/IEC 20000 Geçiş Eğitimi kimler için uygundur?
BT Hizmet Yönetim Sistemini güncel gerekliliklere uyarlamak isteyen profesyoneller için uygundur.
ISO/IEC 20000-1’in güncel sürümü nedir?
Güncel temel standart ISO/IEC 20000-1:2018’dir.
2024 değişikliği neyi kapsar?
Kuruluşun bağlamı ve ilgili taraflar kapsamında iklim değişikliğinin dikkate alınmasına yönelik değişiklikleri içerir.
Boşluk analizi yapılmalı mıdır?
Evet. Mevcut sistem ile güncel gereklilikler arasındaki farkların belirlenmesini sağlar.
Dokümanların güncellenmesi gerekir mi?
Etkilenen süreç, prosedür ve kayıtlar gözden geçirilmelidir.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO/IEC 20000-1:2018
- ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
- ISO/IEC 20000-2:2019
- ISO/IEC 20000-3:2019
Benzer eğitimler
EXEMPLAR002ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR011ISO/IEC 27011 Bilgi Güvenliği, Siber Güvenlik ve Gizliliğin Korunması Farkındalık Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR012ISO/IEC 27011 Bilgi Güvenliği, Siber Güvenlik ve Gizliliğin Korunması İç Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadı