Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi, BT Hizmet Yönetim Sisteminin uygunluğunu ve etkinliğini değerlendirebilecek iç denetçilerin yetiştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 ve ISO 19011:2026 esas alınır.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında BT hizmet süreçleri, hizmet performansı, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, süreklilik, tedarikçi yönetimi, iç denetim planlama, objektif kanıt, uygunsuzluk ve raporlama ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- İç denetçi adayları
- BT yöneticileri
- Hizmet yönetimi uzmanları
- Bilgi teknolojileri ekipleri
- Kalite personeli
- Sistem yöneticileri
- Risk ve uyum ekipleri
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini anlaması, BT hizmet süreçlerini değerlendirmesi ve etkin iç denetimler gerçekleştirmesi amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO/IEC 20000 gerekliliklerini yorumlayabilir.
- BT hizmet süreçlerini denetleyebilir.
- Hizmet performansını değerlendirebilir.
- Denetim planı hazırlayabilir.
- Objektif kanıt toplayabilir.
- Uygunsuzluk yazabilir.
- Denetim raporu hazırlayabilir.
- Düzeltici faaliyetleri takip edebilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO/IEC 20000-1 Gereklilikleri
- Hizmet Yönetim Sistemi
- Kuruluşun Bağlamı
- Liderlik ve Planlama
- Riskler ve Fırsatlar
- Hizmet Portföyü
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Talep ve Kapasite Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği
- Bilgi Güvenliği
- Tedarikçi Yönetimi
- Olay ve Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Sürüm ve Dağıtım
- Performans ve İyileştirme
- ISO 19011 Denetim Prensipleri
- İç Denetim Planlaması
- Görüşme ve Örnekleme
- Objektif Kanıt
- Uygunsuzluk Yazımı
- Denetim Raporlaması
- Düzeltici Faaliyet Takibi
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, BT hizmet senaryoları, denetim planlama, kanıt değerlendirme ve uygunsuzluk yazımı uygulamalarıyla yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO/IEC 20000 İç Denetçi Eğitimi kimler için uygundur?
BT hizmet yönetimi ve iç denetim süreçlerinde görev alan profesyoneller için uygundur.
Eğitimin temel amacı nedir?
BT Hizmet Yönetim Sisteminin uygunluğunu ve etkinliğini değerlendirebilecek iç denetçi yetkinliği kazandırmaktır.
Hangi süreçler denetlenir?
Hizmet seviyesi, olay, problem, değişiklik, kapasite, süreklilik, tedarikçi ve performans süreçleri değerlendirilir.
ISO/IEC 20000-2 ne için kullanılır?
ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerinin uygulanmasına yönelik rehberlik sağlar. Güncel sürüm ISO/IEC 20000-2:2019’dur.
Denetçi Eğitimi ile İç Denetçi Eğitimi arasındaki fark nedir?
İç Denetçi Eğitimi kuruluş içi denetimlere odaklanır. Denetçi Eğitimi ise birinci, ikinci ve üçüncü taraf denetimlerini kapsar.
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 neyi kapsar?
Kuruluşun bağlamı ve ilgili taraflar değerlendirilirken iklim değişikliğinin dikkate alınmasına yönelik değişiklikleri içerir.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO/IEC 20000-1:2018
- ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
- ISO/IEC 20000-2:2019
- ISO 19011:2026
Benzer eğitimler
EXEMPLAR002ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR014ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR011ISO/IEC 27011 Bilgi Güvenliği, Siber Güvenlik ve Gizliliğin Korunması Farkındalık Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadı