Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Farkındalık Eğitimi, BT hizmet yönetimi yaklaşımının ve ISO/IEC 20000 gerekliliklerinin temel düzeyde anlaşılması amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde ISO/IEC 20000-1:2018 ve ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 gereklilikleri esas alınır.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında hizmet yönetim sistemi, hizmet planlama, hizmet seviyesi, olay, problem, değişiklik, kapasite, süreklilik, bilgi güvenliği, tedarikçi yönetimi ve sürekli iyileştirme ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- BT çalışanları
- BT yöneticileri
- Hizmet yönetimi ekipleri
- Sistem yöneticileri
- Kalite personeli
- Risk ve uyum ekipleri
- Yönetim sistemi sorumluları
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO/IEC 20000 yaklaşımını anlaması, BT hizmet yönetimi süreçlerini tanıması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlaması amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO/IEC 20000’in amacını açıklayabilir.
- Hizmet yönetimi süreçlerini tanıyabilir.
- Hizmet seviyesi kavramını anlayabilir.
- Olay ve problem yönetimini ayırt edebilir.
- Değişiklik süreçlerini anlayabilir.
- Hizmet sürekliliğini açıklayabilir.
- Sürekli iyileştirmeye katkı sağlayabilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO/IEC 20000-1’e Giriş
- Hizmet Yönetim Sistemi
- Kuruluşun Bağlamı
- Liderlik ve Planlama
- Riskler ve Fırsatlar
- Hizmet Portföyü
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Talep ve Kapasite Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği
- Bilgi Güvenliği
- Tedarikçi Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Olay ve Hizmet Talebi Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Sürüm ve Dağıtım
- Performans ve İyileştirme
- İklim Değişikliği Gereklilikleri
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, BT hizmet örnekleri, kısa vaka çalışmaları ve uygulama senaryolarıyla yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO/IEC 20000 Farkındalık Eğitimi kimler için uygundur?
BT hizmet yönetimi hakkında temel bilgi edinmek isteyen tüm çalışanlar için uygundur.
ISO/IEC 20000-1’in temel amacı nedir?
BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli geliştirilmesine yönelik yönetim sistemi gerekliliklerini belirlemektir.
Olay ve problem yönetimi aynı mıdır?
Hayır. Olay yönetimi hizmeti hızlı şekilde normale döndürmeye, problem yönetimi ise olayların temel nedenlerini belirlemeye odaklanır.
Hizmet seviyesi yönetimi nedir?
Hizmet hedeflerinin belirlenmesi, izlenmesi ve müşteri beklentileriyle uyumlu şekilde yönetilmesidir.
2024 değişikliği neyi kapsar?
Kuruluşun bağlamı ve ilgili taraflar kapsamında iklim değişikliğinin dikkate alınmasına yönelik değişiklikleri içerir.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO/IEC 20000-1:2018
- ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024
- ISO/IEC 20000-2:2019
- ISO/IEC 20000-3:2019
Benzer eğitimler
EXEMPLAR002ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR013ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Farkındalık Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR014ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadı