Oturumlar
Tarih, eğitim şekli, eğitimci ve ücret her oturuma özeldir. Ücretler kişi başıdır.
Kurumunuza özel tarih veya bir sonraki açılış için teklif isteyin.
Başvuru formuÜyelik gerekmez
Teklif al
Eğitim içeriği
Tanıtım
ISO/IEC 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi Denetçi Eğitimi, BT hizmet yönetim sistemlerini değerlendirebilecek ve birinci, ikinci ve üçüncü taraf denetimleri gerçekleştirebilecek denetçilerin yetiştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024, ISO 19011:2026 ve belgelendirme denetimleri açısından ISO/IEC 20000-6:2017 esas alınır.
Eğitim dili Türkçedir. Eğitim çevrim içidir.
Eğitim Hakkında
Eğitim kapsamında BT hizmet yönetimi, hizmet planlama ve sunumu, hizmet seviyesi, değişiklik, olay, problem, kapasite, süreklilik, bilgi güvenliği, tedarikçi yönetimi ile denetim planlama, kanıt değerlendirme, uygunsuzluk ve raporlama ele alınır.
Kimler Katılmalı?
- ISO/IEC 20000 denetçileri
- Denetçi adayları
- BT yöneticileri
- Hizmet yönetimi uzmanları
- Bilgi teknolojileri ekipleri
- Kalite ve sistem uzmanları
- Belgelendirme kuruluşu personeli
Amaç ve Kazanımlar
Katılımcıların ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini denetçi bakış açısıyla yorumlaması, BT hizmet süreçlerini değerlendirmesi ve etkin denetimler gerçekleştirmesi amaçlanır.
Eğitim Sonunda
Katılımcılar;
- ISO/IEC 20000 gerekliliklerini yorumlayabilir.
- BT hizmet süreçlerini denetleyebilir.
- Hizmet performansını değerlendirebilir.
- Risk esaslı denetim yapabilir.
- Denetim planı hazırlayabilir.
- Objektif kanıt toplayabilir.
- Uygunsuzluk yazabilir.
- Denetim raporu hazırlayabilir.
- Düzeltici faaliyetleri takip edebilir.
Program ve Yöntem
Eğitim Konu Başlıkları
- ISO/IEC 20000-1 Gereklilikleri
- Hizmet Yönetim Sistemi
- Kuruluşun Bağlamı ve Liderlik
- Riskler ve Fırsatlar
- Hizmet Portföyü
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Talep ve Kapasite Yönetimi
- Hizmet Sürekliliği
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Olay ve Hizmet Talebi Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Değişiklik Yönetimi
- Sürüm ve Dağıtım Yönetimi
- Hizmet Raporlama
- Performans ve İyileştirme
- ISO 19011 Denetim Prensipleri
- ISO/IEC 20000-6 Gereklilikleri
- Denetim Programı ve Planı
- Görüşme ve Örnekleme
- Objektif Kanıt
- Uygunsuzluk Yazımı
- Denetim Raporlaması
- Düzeltici Faaliyet Takibi
Eğitim Yöntemi
Eğitim; konu anlatımı, BT hizmet senaryoları, denetim planlama, kanıt değerlendirme, uygunsuzluk yazımı ve raporlama uygulamalarıyla yürütülür.
Katılım ve Sertifika
Sertifika Kuralı
Katılım sertifikası, katılımı onaylanan tüm katılımcılara verilir. Başarı sertifikası için eğitim sonundaki sınavdan geçer not alınması gerekir; sınav haklarını kullanıp geçemeyen katılımcılara katılım sertifikası düzenlenir.
SSS ve Kaynaklar
ISO/IEC 20000 Denetçi Eğitimi kimler için uygundur?
BT hizmet yönetimi ve ISO/IEC 20000 denetimlerinde görev almak isteyen profesyoneller için uygundur.
ISO/IEC 20000-1 neyi kapsar?
BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesine yönelik yönetim sistemi gerekliliklerini belirler.
ISO/IEC 20000-6 neden önemlidir?
ISO/IEC 20000-1’e göre denetim ve belgelendirme yapan kuruluşlar için ilave gereklilikler belirler. Güncel sürüm ISO/IEC 20000-6:2017’dir.
İç Denetçi Eğitimi ile Denetçi Eğitimi arasındaki fark nedir?
İç Denetçi Eğitimi kuruluş içi denetimlere, Denetçi Eğitimi ise birinci, ikinci ve üçüncü taraf denetimlerine odaklanır.
ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 neyi kapsar?
Kuruluşun bağlamı ve ilgili taraflar değerlendirilirken iklim değişikliğinin dikkate alınmasına yönelik değişiklikleri içerir.
Eğitim uygulamalı mıdır?
Evet. Denetim planlama, kanıt değerlendirme, uygunsuzluk ve raporlama uygulamaları içerir.
Eğitim sonunda sınav var mıdır?
Evet. Eğitim sonunda değerlendirme sınavı uygulanır.
Referanslar
- ISO/IEC 20000
Benzer eğitimler
EXEMPLAR002ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR013ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi Farkındalık Eğitimi8 saat · Oturum planlanmadıEXEMPLAR014ISO/IEC 27701 Gizlilik Bilgi Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi16 saat · Oturum planlanmadı